初遊旅行社永續旅遊管理及操作守則

一、前言

初遊旅行社為推動生態旅遊及永續旅遊，訂定本守則作為旅遊產品設計、公司營運管理及導遊帶團執行之共同依循文件。

本守則之設計原則，同時參考國際永續旅遊管理所重視之四項核心精神，包括有效管理、在地社會與經濟效益、文化尊重及環境衝擊控制，作為日常執行與檢核依據。

二、適用範圍

本守則適用於旅遊產品之企劃、採購、行銷、銷售、行前說明、現場執行、旅客管理、合作供應商管理及行後檢討等全部作業環節。

三、基本原則

• ▎以制度管理為基礎：公司應採用永續管理工具，逐步建立供應商條款、員工訓練、碳排管理及旅客告知制度。
• ▎以環境承載為前提：所有產品開發與出團執行，應優先評估對棲地、生物、居民生活及遊憩秩序之影響。
• ▎以地方共好為方向：優先採用在地導覽、在地餐食、在地體驗與在地採購，使旅遊收益儘量留在目的地。
• ▎以持續改善為機制：透過活動前審查、活動中紀錄、活動後回饋與年度檢討，滾動修正產品與作業標準。

四、公司營運面向

1. 營運原則

• ▎建立書面化的永續旅遊政策，明確界定公司對自然保育、在地合作、文化尊重與責任營運之基本承諾。
• ▎建立永續責任分工，至少明確區分產品企劃、供應商管理、帶團執行與品質檢討之負責角色。
• ▎必要時需將環境與社會要求寫入合作契約，如減塑要求、勞動安全、零容忍兒少剝削等。
• ▎推動員工教育訓練，讓同仁理解生態旅遊的基本標準與溝通方式。
• ▎建立數據管理制度，追蹤團體人數、在地採購比例、一次性用品減量等核心資料。
• ▎逐步導入國際管理工具與認證思維（如 Travelife、GTS、ISO14001、碳排計算等）。

2. 供應商管理

供應商遴選應以合法登記、安全條件、在地連結、環境友善措施及服務穩定性為基本要件。具備永續認證者應列為優先合作對象。

3. 員工訓練

建議每年辦理基礎課程與案例檢討，涵蓋生態旅遊理念、目的地敏感議題及旅客溝通技巧。

4. 旅客告知

行前提供生態旅遊須知，包含服裝裝備、自備用品、垃圾減量、野生動植物觀察守則及文化尊重等事項。

5. 資訊揭露

對客戶提供簡易成果說明，如在地採購內容、減塑措施等。內部追蹤項目如在地採購比例、減塑執行率及旅客滿意度。

五、旅遊產品設計面向

1. 操作目標

產品價值須同時回應旅客學習、在地收益及資源保護三項目標，融入「理解環境、尊重地方、降低衝擊」的體驗。

2. 設計原則

• ▎涉及地方文化時，避免刻板化呈現，並優先採納在地夥伴意見。
• ▎納入環境教育元素，讓旅客理解行程與永續議題的關聯。
• ▎控制活動密度，優先採用低干擾路線、分流時段與較小團體規模。
• ▎優先使用在地社區、綠色餐廳、具永續認證之住宿。
• ▎避免安排餵食野生動物、干擾棲地或過度近距離接觸生物。

3. 設計流程

1. 盤點目的地資源：確認生態特色、季節性、敏感區、可進入條件及解說資源。

2. 評估適遊條件：確認氣候、交通可達性、團體容量、保險需求及緊急撤離條件。

3. 建立體驗腳本：規劃主題、停留點、解說節點、互動活動及旅客行為規範。

4. 篩選供應商：以在地性、合法性、安全性、環境友善度及配合度作為合作條件。

5. 完成產品審查：由內部檢核是否符合上述要求後始得上架

六、導遊帶團面向

1. 操作目標

現場帶團品質直接影響旅客行為與地方感受，導遊是生態旅遊價值落地的關鍵執行者。

2. 帶團原則

• ▎角色定位為「引導者與解說者」，而非單純行程執行。
• ▎活動開始前完成環境守則說明，讓旅客理解限制的原因。
• ▎維持團體秩序，避免喧嘩、越界進入敏感區域。
• ▎尊重在地知識與規範，與當地解說員或場域管理者保持合作。
• ▎解說文化內容時避免標籤化語言，提醒旅客尊重地方生活。
• ▎即時記錄異常事件與環境狀況，作為改善依據。